Đây là trang quy định về Chính sách đổi trả hàng của Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Vượng Phú Trà.
Tổng quan
Chính sách đổi trả của chúng tôi áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Sau 30 ngày, chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
Để được đổi trả, hàng hóa phải còn mới, chưa sử dụng và giữ nguyên tình trạng như khi nhận. Sản phẩm cần kèm theo bao bì gốc.
Một số mặt hàng không thuộc diện đổi trả, ví dụ: hàng thực phẩm, trà hoa, báo chí, tạp chí. Các sản phẩm mang tính cá nhân, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng dễ cháy cũng không được đổi trả.
Những mặt hàng không được đổi trả bao gồm:
- Thẻ quà tặng
- Phần mềm tải về
- Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân
Khi đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm trả lại nhà sản xuất.
Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần như sau:
- Sách có dấu hiệu đã sử dụng
- Sản phẩm đã mở niêm phong
- Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hỏng, thiếu linh kiện không phải lỗi của chúng tôi
- Sản phẩm gửi trả sau 30 ngày kể từ khi nhận hàng
Hoàn tiền
Khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ thông báo qua email về việc tiếp nhận sản phẩm. Kết quả chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền sẽ được thông báo qua email.
Nếu được chấp nhận, tiền hoàn sẽ được chuyển về thẻ/tài khoản thanh toán ban đầu trong thời gian quy định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Nếu chưa nhận được tiền hoàn, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
Tiếp đó liên hệ công ty thẻ tín dụng, vì quá trình hoàn tiền có thể mất thêm thời gian.
Liên hệ ngân hàng của bạn nếu cần. Một số giao dịch sẽ cần thời gian xử lý.
Nếu đã thực hiện các bước trên mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi qua vuongphutra.co.ltd@gmail.com.
Sản phẩm giảm giá
Chỉ các sản phẩm bán đúng giá niêm yết mới được hoàn tiền. Sản phẩm mua giảm giá sẽ không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hàng khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng. Nếu bạn muốn đổi sang cùng mặt hàng, hãy gửi email đến vuongphutra.co.ltd@gmail.com và gửi sản phẩm về Số 7 Đường số 3, Khu Dân Cư Bình Chiểu, Phường Tam Bình, HCM.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng và gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng trị giá tương ứng khi trả lại hàng. Sau khi hàng hóa được nhận, chúng tôi sẽ gửi phiếu quà tặng qua bưu điện.
Nếu sản phẩm không phải quà tặng hoặc được người tặng đặt mua gửi cho bạn sau đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp cho người tặng.
Hướng dẫn gửi trả hàng
Để gửi trả sản phẩm, vui lòng gửi về địa chỉ Số 7 Đường số 3, Khu Dân Cư Bình Chiểu, Phường Tam Bình, HCM.
Chi phí vận chuyển khi trả hàng do khách hàng tự thanh toán và không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, phí vận chuyển sẽ được trừ trong khoản hoàn tiền.
Thời gian nhận lại sản phẩm đổi/trả có thể khác nhau tùy nơi gửi.
Nếu trả lại sản phẩm giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm, vì chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm không tới nơi.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua vuongphutra.co.ltd@gmail.com nếu bạn có các câu hỏi về hoàn tiền và đổi trả sản phẩm.
